FAQ

Q: Comment puis-je connaître ma taille ?

R: Nous vous invitons à consulter le guide des tailles

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Q: Où livrez-vous?

R: Nous livrons partout dans le monde

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Q: Est-il sécuritaire d'acheter sur Negnouka.fr ?

R: Oui ! Nous utilisons les meilleures plateformes de paiement en ligne tel que Stripe® et PayPal® pour vous garantir une sécurité optimale lors de vos achats sur Negnouka.fr. Notre système de paiement est totalement sécurisé. Ainsi, nous n'avons à aucun moment accès à vos informations de paiement sensibles.

De plus, le cadenas vert visible dans votre barre d'adresse (en haut à gauche) indique que vous êtes sur une page sécurisée. Ce logo vous confirme que les informations situées sur cette page sont cryptées et ne pourront pas être interceptées par une tierce personne lors de leur transmission.

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Q: Vais-je recevoir un email de confirmation de ma commande ?

R: Oui, tous les clients reçoivent un email de confirmation de votre commande après paiement. 

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Q: Comment emballez-vous les commandes ?

R: Nous emballons chaque commande avec beaucoup de soin et d'amour, soyez-en assuré.

Les t-shirts ou petits accessoires « plats » sont directement emballés dans les pochettes cartonnées TOP qualité. Pour les mugs (céramique), nous les enveloppons de papier bulle, puis nous les emballons dans des boites en carton (très robustes pour les mugs en céramique), nous les mettons enfin dans des enveloppes d’expédition blanches en papier recouvertes à l’intérieur de papier bulle.

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Q: En combien de temps serais-je livré ?

R: Le délai de livraison est de 5 à 10 jours ouvrés (hors weekends et jours fériés) après réception de votre paiement.

Une fois votre colis expédié, un email vous est envoyé automatiquement sur votre boîte mail vous informant de l'expédition du colis avec un numéro de suivi.

La livraison est effectuée par notre partenaire La Poste en lettre suivie ou en Colissimo selon le type et le poids du colis

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Q: Combien coûtent les frais de livraison ?

R: Les frais de livraison varie selon l'adresse de destination :

- France : à partir de 4,80€ selon poids.

- Europe : à partir de 6,50€ selon poids.

- Guadeloupe, Guyane, Martinique, Réunion et autres zones : à partir de 8,50€ selon poids.

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Q: Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je échanger mon article ou être remboursé ?

R: Oui ! Votre achat a une garantie de satisfaction de 14 jours après réception, ce qui signifie que vos achats sont sans aucun risque. Vous serez remboursé ou nous vous enverrons un nouvel article à nos frais. Voir la page Retours & échanges pour plus d'informations. 

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Q: Ma question n'est pas répertoriée dans cette FAQ, comment faire ?

R: Posez-nous votre question en nous écrivant à info@negnouka.fr ou en cliquant sur "Contact" en haut de page accessible sur toutes les pages du site et nos experts vous répondrons dans les plus bref délais.